Chào anh em, đồ in 3D có đặc thù riêng về thời gian chế tác cũng như độ giòn/cứng của vật liệu. Để anh em yên tâm chốt đơn và đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, MadeByV xin gửi đến anh em chính sách vận chuyển và xử lý sự cố cực kỳ rõ ràng dưới đây.

1. Chính sách Vận chuyển & Thời gian chuẩn bị hàng
Khác với các mặt hàng sản xuất hàng loạt, nhiều sản phẩm in 3D cần thời gian chạy máy.

  • Thời gian giao hàng: Nội thành HCM từ 1 – 2 ngày; Các tỉnh thành khác từ 3 – 5 ngày (qua các đối tác như GHTK, Viettel Post). Phí ship sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm có sẵn (Shop tự thiết kế): Thời gian chuẩn bị và đóng gói từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Sản phẩm in Custom (Theo file của khách): Thời gian phụ thuộc vào kích thước, độ đặc (infill) và độ phức tạp của mẫu. Thông thường từ 2 – 5 ngày. Chúng tôi sẽ báo thời gian hoàn thành chính xác cho bạn lúc chốt đơn.

2. Chính sách Đổi trả & Xử lý sự cố Chúng tôi luôn gói hàng cực kỳ cẩn thận (bọc xốp nổ nhiều lớp, đóng hộp carton cứng) vì thấu hiểu rủi ro gãy vỡ của đồ in 3D. Tuy nhiên, nếu có sự cố, hãy đối chiếu theo bảng quy định dưới đây:

Loại Sản PhẩmLỗi do Shop / Vận ChuyểnLỗi do Khách Hàng / File thiết kếĐổi ý (Không muốn mua nữa)
Hàng Shop Tự Thiết KếHỗ trợ in lại hoặc hoàn tiền 100%.Không hỗ trợ đổi trả. Có hỗ trợ in lại part gãy với giá gốc.Không hỗ trợ đổi trả.
Hàng In CustomIn sai thông số, sai vật liệu, máy in lỗi: Làm lại miễn phí 100%.Khách đưa sai kích thước, file có lỗi cấu trúc dẫn đến gãy: Không hỗ trợ hoàn tiền.Không hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện và Quy trình hỗ trợ Để giải quyết nhanh chóng và công bằng, anh em vui lòng tuân thủ quy trình sau:

  • Bắt buộc quay video bóc hàng (Unbox): Quay rõ tình trạng hộp, mã vận đơn và quá trình mở hộp. Nếu sản phẩm gãy vỡ bên trong mà không có video unbox, shop xin phép từ chối giải quyết.
  • Thời gian thông báo: Vui lòng liên hệ với shop qua Zalo/Fanpage trong vòng 48 giờ kể từ khi hệ thống báo giao hàng thành công.
  • Xử lý kỹ thuật: Đối với hàng in custom bị lỗi do file, shop sẽ chỉ ra lỗi thiết kế để anh em rút kinh nghiệm và sửa file, đồng thời hỗ trợ giảm giá cho lần in lại tiếp theo.

Chúng tôi không ngại nhận sai và đền bù nếu lỗi thuộc về máy in hoặc khâu đóng gói của shop. Mục tiêu cuối cùng là anh em cầm trên tay món đồ ưng ý nhất!

Giỏ hàng